Dileri najviše zadovoljni Fendtom, a najmanje "New Hollandom"

Na nedavno održanom sajmu Agritehnika, u nemačkom Hanoveru, predstavljeni su rezultati istraživanja koje sprovodi Klimar (CLIMMAR), Međunarodna mreža distributera poljoprivrednih mašina i opreme. Rezultat ovogodišnjeg istraživanja pokazao je kako raste indeks zadovoljstva prodavaca traktora. 

Erik Hogervorst, predsednik međunarodne mreže distributera poljoprivrednih mašina i opreme Klimar, na nedavno održanom sajmu Agritehnika predstavio je rezultate indeksa zadovoljstva prodavaca, (Dealer Satisfaction Index), DSI za 2019. godinu. 

Anketu ispunilo 1.077 dilera 

U ovom devetom izdanju DSI-ja učestvovalo je deset zemalja: Austrija, Belgija, Danska, Francuska, Nemačka, Velika Britanija, Mađarska, Italija, Holandija i Poljska.

Ove godine anketu je ispunilo 1.077 dilera, što je povećanje od 35% u odnosu na godinu ranije kada ih je u istraživanju učestvovalo 797. Hogervorst ističe kako su na povećanje broja učesnika uticala dva faktora. Ovogodišnje istraživanje poslato je u aprilu, umesto u junu, a kao drugo, u puno većem obimu su se uključili trgovci SDF grupe (Same i Deutz-Fahr trgovci). 

U rezultatima su navedeni svi dobavljači/brendovi traktora koji se ocenjuju u najmanje četiri zemlje. Godišnja DSI anketa meri kvalitet odnosa između dobavljača traktora i njihovih dilera na 14 faktora: imidž brenda i uticaj; marketing traktora; marketing rezervnih delova; postprodajna usluga i garancija; promotivne usluge; materijal za podršku i oglašavanje proizvoda; administracija i uslovi plaćanja; trening; uprava; odnosi sa trgovcem proizvođača; doprinos profitabilnosti; poboljšanje; ponude za finansiranje; zaštita od krađe.

Prosečno zadovoljstvoj poraslo za 0,4 boda

Ukupni prosek svih kombinovanih faktora, porastao je za 0,4 boda na 13,1 bod (2018: 12,7 bodova, 2017: 12,6 bodova, 2016: 12,6 bodova, 2015: 12,4 bodova). To znači da su evropski trgovci, u proseku, malo zadovoljniji radom svojih dobavljača traktora i da je poslednjih godina primetan trend rasta.

Smanjene performanse brendova

KLIMAR ocenjuje i vrednuje porast ukupnog proseka brenda sa 0,4 boda, pri čemu su John Deere, Same, Deutz-Fahr, Klaas i Massey Ferguson pokazali povećano zadovoljstvo u poređenju sa rezultatima DSI-ja za 2018. Dileri traktora Fendt, Kubota, Valtra i New Holland manje su zadovoljni nego lani. Istraživanje je pokazalo kako "Case IH" ostaje na istom nivou u poređenju sa 2018. godinom. 

Naime, ove godine, Fendtovi trgovci u 10 evropskih zemalja najzadovoljniji su ukupnom ocenom učinka svog brenda, a ona iznosi 14,4. U prošlogodišnjem DSI istraživanju, Fendt i Kubota vodili su sa prosečnom ocenom 14,5.

Najznačajnije promene

U poređenju sa prosekom prošle godine, možemo zaključiti da je došlo do značajnog pozitivnog razvoja:

• 0,5 bodova: na marketingu rezervnih delova, na postprodajnoj usluzi i garancijama, administraciji i uslovima plaćanja, kao i na obuci i upravljanju;
• 0,9 bodova: na spremnosti dobavljača da poboljša slabe tačke;
• 1,0 bod: za stavljanje traktora na tržište i zaštitu od krađe.

"S druge strane, imidž brenda i uticaj (+0,2) kao i doprinos profitabilnosti (+0,1) pokazuju najslabiji napredak i to se može smatrati nezadovoljavajućim razvojem. Uprkos tome, svih 14 evaluiranih aspekata pokazuju pozitivne pomake i trendove", navodi se u izveštaju KLIMAR-a i zaključuje kako postoji zadovoljstvo i zbog generalnih poboljšanja. Takođe, ohrabruju i podstiču dobavljače traktora da poboljšaju svoje performanse. 

Iz kompanije poručuju da žele da nastave postojeći dijalog sa dobavljačima traktora kako bi težili daljem povećanju zadovoljstva prodavaca u 2020. godini.